Nas últimas décadas, a Inteligência Artificial (AI) evoluiu rapidamente, tornando-se uma parte integrante de nossas vidas cotidianas. Assistentes virtuais como Google Assistant e Siri, por exemplo, são amplamente utilizados há vários anos.
Além dos assistentes de voz, o setor de jogos de azar online tem explorado o potencial das AIs para aprimorar suas operações já a algum tempo. Desde o surgimento das apostas digitais na Web em 1996, o mercado cresceu exponencialmente, com milhares de sites de apostas ativos e novos surgindo semanalmente.
Essa indústria, sempre dinâmica e adaptável aos avanços tecnológicos, está passando por uma transformação significativa com a integração da AI. A tecnologia está abrindo novas dimensões de interatividade e entretenimento.
Contudo, como exatamente a Inteligência Artificial pode acrescentar valor às soluções existentes e elevar o nível de entretenimento e satisfação dos clientes de cassinos e casas de apostas?
AI pode ser usada para melhorar o atendimento ao cliente
Muitas empresas de jogos de azar já utilizam AI para gerenciar as suas demandas de suporte ao cliente. Porém, espera-se que o seu uso nessa área aumente ainda mais nos próximos anos.
A maioria dos cassinos e casas de apostas bem estabelecidos oferece chat ao vivo e suporte 24 horas por dia. No entanto, fornecer atendimento contínuo pode ser um desafio.
Se um cliente tem uma dúvida ou reclamação durante a madrugada, ele espera enviar uma mensagem e receber uma resposta em poucos minutos. Se você já usou um serviço semelhante e recebeu uma resposta rápida, achando que estava conversando com uma pessoa, é bem provável que estivesse falando com um bot.
Isso não é nenhuma novidade, e a tendência é que o contato humano no atendimento ao cliente diminua cada vez mais, não apenas nos cassinos online, mas em todos os setores.
- Em uma pesquisa recente, a Oracle descobriu que 78% das empresas em todo o mundo já usam bots para realizar atendimento à clientes. Embora se espere que essa estatística cresça, é crucial que as empresas garantam que a IA funcione adequadamente antes de implementá-la.
AI será usada para orientar apostadores
Ao contrário dos cassinos tradicionais, a maioria dos operadores de cassinos online oferece muitas promoções e ofertas para atrair novos clientes e incentivar os apostadores existentes a continuarem jogando.
No entanto, espera-se que a AI revolucione a forma como essas promoções são anunciadas. Com a AI, será possível direcionar ofertas específicas para pessoas interessadas em certos bônus.
Alguns apostadores se desanimam com essas promoções devido aos requisitos de aposta desfavoráveis. Os operadores de cassino acreditam que a AI pode ajustar essas ofertas, tornando-as mais atrativas para públicos específicos.
Embora muitos sites já usem cookies para entender as preferências dos visitantes, a IA deve levar essa personalização a um novo patamar.
A tecnologia será utilizada para analisar o comportamento dos diferentes clientes, permitindo que as informações coletadas sejam usadas para atingir pessoas específicas com promoções mais relevantes.
Novos gêneros de apostas
No passado, os apostadores se limitavam a apostar no spread de pontos, na pontuação total e em quem venceria um evento.
Com o tempo, as casas de apostas expandiram suas opções, incluindo mercados como quantos escanteios serão ganhos em uma partida de futebol e se um jogador ultrapassará um determinado número de jardas em um jogo da NFL.
Atualmente, é possível apostar em eleições políticas e reality shows online. Em breve, com a ajuda da AI, é fácil imaginar que os sites de apostas começarão a aceitar apostas em tendências como ideias, questões e frases que aparecem nas redes sociais dentro de um período específico, quais celebridades se destacarão nas redes sociais, e assim por diante.
A lista de opções é interminável, pois uma inteligência artificial bem treinada pode rastrear facilmente notícias e eventos gerais na Web, deduzindo e produzindo rapidamente dados precisos.
Recursos aprimorados de jogo responsável
Uma das principais maneiras pelas quais a AI está transformando a indústria de jogos e apostas online é ajudando os jogadores a manterem-se dentro de seus limites.
Hoje, os clientes de cassinos e apostas esportivas podem definir manualmente limites de depósito, perdas e tempo de sessão em seus perfis.
Quando se aproximam ou ultrapassam esses limites, o algoritmo entra em ação, enviando mensagens de texto por e-mail ou SMS para aconselhá-los a apostar menos ou considerar uma pausa.
Esses softwares monitoram continuamente os pontos de coleta de dados de apostas, verificando o quão perto os jogadores estão de suas restrições e oferecendo uma comparação em tempo real com modelos de autoexclusão e comportamentos de outros usuários.
A expectativa é que novos algoritmos baseados em AI possam analisar o comportamento e os traços de caráter de cada jogador de maneira mais aprofundada.
No futuro, poderão desenvolver perfis detalhados e fornecer feedback individualizado, recomendando aos jogadores que diminuam o ritmo ou parem de apostar completamente.
Esse conselho será baseado em dados demográficos, comportamentais e de transações, combinados com padrões de apostas anteriores, informando os jogadores sobre a possibilidade de fazer uma pausa ou sugerindo uma reconsideração antes de jogar em determinado dia.
Detecção eficiente de fraudes
Os operadores de jogos de azar têm adotado diversas medidas para garantir a segurança dos jogadores em suas plataformas, desde verificações de identidade conhecidas como Know Your Customer até a análise de localização, por meio de software de rastreamento geográfico.
No entanto, a segurança cibernética frequentemente se assemelha a um jogo de gato e rato.
Com a dificuldade de ultrapassar firewalls de última geração e decifrar criptografia avançada, os hackers hoje em dia concentram seus esforços, principalmente, em infectar dispositivos com malware ou em empregar táticas de engenharia social para acessar contas online de outras pessoas.
A tecnologia de AI pode identificar rapidamente o acesso de locais ou dispositivos novos, detectar comportamentos atípicos e a utilização de software que pode auxiliar em atividades de jogos de azar.
Assim, fraudes, lavagem de dinheiro e outras atividades ilícitas podem ser identificadas de forma eficaz através de análises contínuas e em tempo real de todas as ocorrências no ambiente de jogo.
Transformando o mundo das apostas
No fim do dia, a revolução das IAs está profundamente impactando a indústria de jogos de azar. A tecnologia está trazendo melhorias significativas em várias frentes, como a segurança, ao detectar padrões de comportamento suspeitos e prevenir fraudes em tempo real.
Além disso, a AI permite uma personalização avançada da experiência do usuário, oferecendo recomendações de jogos e promoções baseadas no comportamento e preferências dos jogadores.
Também otimiza as operações das casas de apostas, melhorando a gestão de riscos e a eficiência no atendimento ao cliente, através de chatbots e assistentes virtuais.
Com o avanço da AI, espera-se que a indústria se torne mais segura, eficiente e atraente para os jogadores, redefinindo o panorama dos jogos de azar.
