Os programas de fidelidade são um componente crítico para qualquer empresa que se preocupa com retenção, contribuindo significativamente para a satisfação de seus clientes.
O mercado global de programas de fidelidade, segundo o portal Yahoo, foi avaliado em 16,92 milhões de dólares em 2021 e deverá atingir 59,49 milhões de dólares em 2030.
Apesar do crescimento substancial, as marcas continuam enfrentando desafios. Felizmente, as inovações no setor financeiro, especialmente na tecnologia blockchain, têm o potencial de aprimorar e transformar os já conhecidos programas de fidelidade.
O conceito de um programa de fidelidade
Os programas de fidelidade são uma parte familiar de nossas transações diárias.
Quer seja aquela cafeteria que você frequenta ou um mercado onde você faz compras, os programas de fidelidade se tornaram uma estratégia onipresente para diversas empresas. Mas o que exatamente é um programa de fidelidade?
Em poucas palavras, essa é uma estratégia de marketing meticulosamente projetada para incentivar os clientes a continuarem comprando ou usando os serviços de um negócio.
É uma espécie de relacionamento recíproco; você mostra sua lealdade comprando seus produtos ou serviços frequentemente, e eles reconhecem e recompensam essa lealdade com várias vantagens.
De companhias aéreas a lojas de varejo, os programas abrangem vários setores, cada um com sua estrutura e recompensas exclusivas. No entanto, o princípio subjacente permanece o mesmo – valorizar e recompensar a fidelidade do cliente.
Surgimento de programas de fidelidade tokenizados
Os programas de fidelidade tokenizados aproveitam a tecnologia blockchain para revolucionar os sistemas de recompensas.
Em vez dos tradicionais pontos de fidelidade ou cartões de recompensa, esses programas utilizam tokens digitais que são registrados com segurança em uma rede blockchain.
Cada transação ou interação com uma marca rende aos clientes um número específico de tokens, que podem ser trocados por diversos benefícios como descontos, acesso exclusivo ou até mesmo criptomoedas.
Aqui está uma explicação mais detalhada de como funciona o processo de tokenização:
- Identificação de ativos: A primeira etapa é identificar o ativo, valor ou direito que deseja converter em token.
- Criação de Token: Uma vez identificado o ativo, um token digital que representa o ativo é criado usando contratos inteligentes. Este token carrega todas as informações essenciais sobre o ativo, como valor, propriedade e outros detalhes relevantes.
- Emissão de Token: Os tokens criados são então emitidos em uma plataforma digital. Pode ser uma rede blockchain, um mercado digital ou qualquer outro tipo de plataforma que suporte tokenização.
- Gerenciamento de tokens: Depois que os tokens são emitidos, eles podem ser gerenciados digitalmente. Isso inclui a transferência de tokens entre usuários, o rastreamento da propriedade e o histórico de cada token – e até mesmo a criação de lógica e regras complexas sobre como os tokens podem ser usados.
- Resgate de token: Se necessário, os tokens podem ser resgatados de volta ao ativo original. Este processo é regido pelas regras e lógica definidas durante as etapas de criação e gerenciamento do token.
Esta abordagem inovadora não só simplifica o processo de recompensa, mas também abre novas oportunidades para colaborações entre marcas e envolvimento com seus clientes na era digital.
Adoção e implementação no mundo real
No setor aéreo, grandes companhias aéreas como ‘Singapore Airlines’ e a ‘Cathay Pacific’ implementaram com sucesso programas de fidelidade baseados em blockchain nos últimos anos, permitindo aos clientes ganhar e resgatar recompensas tokenizadas de forma integrada em vários parceiros.
Esses programas não apenas agilizam o processo de recompensas, mas também proporcionam aos clientes maior transparência e controle sobre seus pontos de fidelidade.
Da mesma forma, no setor de varejo, empresas como a ‘Loyyal’ foram pioneiras na utilização da inovação, permitindo às empresas criar estruturas de recompensa personalizadas e incentivos adaptados às suas necessidades específicas.
O futuro dos programas de fidelidade
Interoperabilidade e ecossistemas expandidos
Uma das tendências mais interessantes no horizonte é o potencial de interoperabilidade entre diferentes ecossistemas.
Ao considerar a adoção de programas de fidelidade tokenizados, os clientes podem usar perfeitamente seus tokens em diversas marcas e setores.
Imagine um cenário em que os tokens de fidelidade de um cliente ganhos em uma cafeteria possam ser usados para descontos em uma loja de roupas ou até mesmo para acessar conteúdo premium em uma plataforma de streaming.
Este nível de integração entre ecossistemas aumenta o valor dos tokens de fidelidade, tornando-os ainda mais versáteis e atraentes para os consumidores.
Integração de IA e IoT
Tecnologias emergentes como Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IoT) possuem potencial transformador para programas de fidelidade.
A personalização baseada em IA permite que você personalize recompensas e recomendações de fidelidade com base nas preferências, comportamento e histórico de compras individuais.
Esse nível de personalização eleva a experiência do cliente, tornando as recompensas de fidelidade mais relevantes e valiosas.
A integração da IoT pode criar um ambiente de fidelidade dinâmico, permitindo que os clientes ganhem tokens por meio de interações com dispositivos inteligentes.
Por exemplo, um rastreador de condicionamento físico poderia recompensar os usuários com tokens por atingirem marcos de saúde, ou um sistema doméstico inteligente poderia oferecer tokens por hábitos de eficiência energética.
Esta fusão de lealdade com tecnologia enriquece o envolvimento do cliente e permite uma conexão com os clientes de maneiras novas.
Descentralização e propriedade do consumidor
À medida que exploramos os benefícios, os desafios potenciais e o cenário futuro dos programas de fidelidade tokenizados, surge uma ideia clara: o futuro da fidelidade é dinâmico.
As limitações que antes restringiam os modelos tradicionais estão endo desmanteladas e substituídas pela promessa de maior envolvimento, confiança e valor do cliente.
Contudo, para além destas inovações, existe uma mudança filosófica – uma mudança no sentido de reconhecer os clientes não como destinatários passivos de recompensas, mas como participantes ativos no seu percurso de fidelização.
No fim do dia, a descentralização e a propriedade do consumidor possibilitadas pelos programas de fidelização tokenizados têm o potencial de remodelar toda a indústria, promovendo uma relação mais transparente entre as empresas e os seus clientes.
À medida que a adoção de tokens de fidelidade continua crescendo, podemos esperar testemunhar uma mudança no envolvimento e nas recompensas, onde os clientes recebem maior controle, flexibilidade e propriedade sobre suas experiências.
